2013版东航畅行e卡用户须知

第一章 总则

第一条 为规范中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)的2013版东航畅行e卡管理,有效防 范2013版东航畅行e卡业务相关的风险,保障持卡人的合法权益,根据相关法律、法规和规章,制定本办法。
第二条 本办法适用于东航畅行e卡的发行、使用及其运营管理活动。
第三条 本办法所指的2013版东航畅行e卡,是指由东航向旅客发行的,具备便捷消费和单向充值等功 能的卡片式用于便捷购买机票的支付工具。
第四条 2013版东航畅行e卡的信息载体为磁条卡。2013版东航畅行e卡为实名卡,需要登记持卡人真实 身份信息和联系方式,不可转让;持卡人实名卡丢失时,可凭身份证明进行挂失和补卡处理。
第五条 东航鼓励持卡人使用2013版东航畅行e卡进行支付,相关优惠政策由东航在相关网站进行公布 。

第二章 2013版东航畅行e卡的发行

第六条 东航负责2013版东航畅行e卡的制作和发售,以及2013版畅行e卡系统的交易清分和结算。
第七条 东航还提供互联网在线售卡服务,购卡人可登陆东航B2C网站在线购卡。
第八条 东航根据购卡人要求,将持卡人资金充值至卡内储值。
第九条 购卡人购买实名制的2013版东航畅行e卡时,必须填写相关的购卡申请资料,并且提供购卡人对应 的身份证明。购卡人应保证资金来源合法,不得以不合法或不明来源的资金购卡、换卡和储值。
第十条 购卡人购卡和储值时,东航不再提供一次性发票,仅在持卡购买机票时,提供<<航空运输电 子客票行程单>>。
第十一条 购卡人在东航B2C网站购卡时,以接收到短信的e卡密码为准,卡面上记载的密码不再有效 ,购卡人应以接收到短信的密码使用e卡进行购票。

第三章 2013版东航畅行e卡的使用

第十二条 持卡人可以使用2013版东航畅行e卡,在东航网站和售票处凭密码进行购票。交易时,东航 直接从卡内扣款预付的钱款。
第十三条 2013版东航畅行e卡内的余额不计息。
第十四条 2013版东航畅行e卡不提供任何方式的兑现服务。
第十五条 东航为持卡人提供网上、电话等渠道的卡业务服务,包括:卡内余额查询、交易明细查询 、修改卡密码、临时实名卡挂失及重置密码等。
第十六条 实名卡持卡人信息变更时,持卡人需要凭公安局证明前往东航指定网点办理。
第十七条 持卡人卡片损坏时,可凭身份证等有效身份证件,持原始卡片,到东航指定的网点进行换 卡。换卡时,东航收取10元人民币的工本费。
第十八条 2013版东航畅行e卡提供挂失服务。
持卡人丢失卡片后,可以通过东航网站或客户服务热线进行临时挂失,该挂失于东航受理挂失时起即时生效。挂失生效时,畅行e卡交易功能 锁定。持卡人在临时挂失生效后的3个工作日(不包括法定节假日和双休日)内,凭有效身份证件,到东航指定的网点进行正式挂失。如果没 有进行正式挂失,临时挂失将于3个工作日自动解除。而进行了正式挂失,将不会自动解挂。
正式挂失5个工作日后,持卡人必须凭有效身份证件前往东航指定网点进行补卡。补卡东航将收取手续费10元 人民币。 对于因持卡人未及时按照上述规定挂失或补卡,造成持卡人任何损失的,东航不承担任何赔偿责任。为避免疑义,临时挂失生效前 若发生盗用而产生的一切损失由持卡人自行承担。
第十九条 2013版东航畅行e卡根据卡的种类,设置使用期限。过期后的畅行e卡,仍可消费,但不再 享受任何畅行e卡优惠政策。
2013版东航畅行e卡分为四种类型:
2013版东航畅行e会员卡:金额为 2000元--有效期半年
2013版东航畅行e卡银卡:金额为10000元--有效期一年
2013版东航畅行e卡金卡:金额为50000元--有效期一年
2013版东航畅行e卡白金卡:金额为100000元--有效期二年
第二十条 持卡人在东航网点办理换卡时,如东航工作人员判别持卡人所持卡是伪造的,有权拒绝办 理并没收此卡。
持卡人忘记密码,须持卡片和身份证等有效身份证件,到东航指定的网点进行密码重置。如东航工作人员判别 持卡人身份证件和/或畅行e卡是伪造的,有权拒绝办理,对于伪造的畅行e卡,有权予以没收。
实名卡持卡人身份信息发生变更的,须持公安机关签发的有效证明文件,到东航指定的网点进行实名信息变更 。

第四章 运营管理

第二十一条 东航按照重要空白凭证管理2013版东航畅行e卡空白卡片,建立分级卡库机制,严格登记 卡片的进出库操作。
第二十二条 东航委托具备相关制卡资质要求的制卡服务商进行2013版东航畅行e卡空白卡的制作。
第二十三条 为确保2013版东航畅行e卡资金和空白卡片的操作安全,日常运营过程中,与资金或空白 卡片相关的处理过程,均采用双岗复核机制。
第二十四条 东航充分尊重持卡人的个人隐私,在未经持卡人授权的情况下不得公开、出售或透露其 注册资料。为确保持卡人信息安全,系统对持卡人信息进行严格访问控制,对于在授权情况下的持卡人信息访问,严格记录对应的访问操作日 志。

第五章 法律责任

第二十五条 持卡人有义务妥善保管卡片及密码,并对卡信息进行保密。因持卡人本人不慎丢失卡片 、或泄露密码、卡信息,造成持卡人卡内资金被盗用或其他任何损失的,东航不承担任何赔偿责任。
第二十六条 持卡人应当严格按照规定使用2013版东航畅行e卡,任何单位和个人不得贩卖畅行e卡, 不得利用畅行e卡及其系统从事违法犯罪活动。
第二十七条 东航有义务按照相关法律法规和本办法的规定维护持卡人卡内资金安全和持卡人注册资 料的安全。
第二十八条 东航因任何不可抗力事件的原因,导致与畅行e卡有关的任何服务无法履行时,会及时将 相关信息通知给持卡人,但不承担由此给持卡人造成的任何损失。

第六章 附则

第二十九条 东航拥有2013版东航畅行e卡的最终使用解释权。
第三十条 本办法自公布之日起施行。
二0一三年三月
老版东航畅行e卡用户须知

第一章 总则

第一条 为规范中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)的畅行e卡管理,有效防范畅行e卡 业务相关的风险,保障持卡人的合法权益,根据相关法律、法规和规章,制定本办法。
第二条 旅本办法适用于东航畅行e卡的发行、使用及其运营管理活动。
第三条 本办法所指的东航畅行e卡,是指由东航向旅客发行的,具备便捷消费和单向充值等功能的卡 片式用于便捷购买机票的支付工具。
第四条 东航畅行e卡的信息载体为磁条卡。按照持卡人信息登记的不同,分为匿名卡和实名卡。匿名 卡不登记持卡人信息,不支持挂失和补卡处理,可自由转让。实名卡登记持卡人真实身份信息和联系方式,不可转让;持卡人实名卡丢失时, 可凭身份证明进行挂失和补卡处理。
第五条 东航鼓励持卡人使用东航畅行e卡进行支付,相关优惠政策由东航在相关网站进行公布。

第二章 东航畅行e卡的发行

第六条 东航负责东航畅行e卡的制作和发售,以及畅行e卡系统的交易清分和结算。
第七条 东航通过实体销售网点,进行畅行e卡的销售和换卡。同时,东航还提供互联网在线售卡服务 ,购卡人可登陆东航B2C网站在线购卡。e卡过期后,原卡余额不可兑现,但可转入新卡中继续使用。
第八条 东航根据购卡人要求,将持卡人资金充值至卡内储值。
第九条 购卡人购买实名制的畅行e卡时,必须填写相关的购卡申请资料,并且提供购卡人对应的身份 证明。购卡人应保证资金来源合法,不得以不合法或不明来源的资金购卡、换卡和储值。
第十条 购卡人购卡和储值时,东航为购卡人开具与支付金额对应的发票。
第十一条 购卡人在东航B2C网站购卡时,以接收到短信的e卡密码为准,卡面上记载的密码不再有效 ,购卡人应以接收到短信的密码使用e卡进行购票。

第三章 东航畅行e卡的使用

第十二条 持卡人可以使用东航畅行e卡,在东航网站和售票处凭密码进行购票。交易时,东航直接从 卡内扣款预付的钱款。
第十三条 东航畅行e卡内的余额不计息。
第十四条 东航畅行e卡不提供任何方式的兑现服务。
第十五条 东航为持卡人提供网上、电话等渠道的卡业务服务,包括:卡内余额查询、交易明细查询 、修改卡密码、临时实名卡挂失及重置密码等。
第十六条 实名卡持卡人信息变更时,持卡人需要凭公安局证明前往东航指定网点办理。
第十七条 持卡人卡片损坏时,可凭身份证等有效身份证件,持原始卡片,到东航指定的网点进行换 卡。换卡时,东航收取10元人民币的工本费。
第十八条 东航匿名畅行e卡不提供挂失和补卡服务。
第十九条 实名畅行e卡提供挂失服务。
持卡人丢失卡片后,可以通过东航网站或客户服务热线进行临时挂失,该挂失于东航受理挂失时起即时生效。挂失生效时,畅行e卡交易功能 锁定。持卡人在临时挂失生效后的3个工作日(不包括法定节假日和双休日)内,凭有效身份证件,到东航指定的网点进行正式挂失。如果没 有进行正式挂失,临时挂失将于3个工作日自动解除。而进行了正式挂失,将不会自动解挂。
正式挂失5个工作日后,持卡人必须凭有效身份证件前往东航指定网点进行补卡。补卡东航将收取手续费10元 人民币。 对于因持卡人未及时按照上述规定挂失或补卡,造成持卡人任何损失的,东航不承担任何赔偿责任。为避免疑义,临时挂失生效前 若发生盗用而产生的一切损失由持卡人自行承担。
第二十条 东航畅行e卡根据卡的种类,设置使用期限。过期后的畅行e卡,仍可消费,但不再享受任 何畅行e卡优惠政策。
东航畅行e卡分为四种类型:
东航畅行e普通卡:金额为 2000元--有效期半年
东航畅行e卡银卡:金额为10000元--有效期一年
东航畅行e卡金卡:金额为50000元--有效期一年
东航畅行e卡白金卡:金额为100000元--有效期二年
第二十一条 对于过期的畅行e卡,东航不提供延长有效期服务。过期卡中余额可转至新卡继续使用, 经过此等转账的新卡有效期仍然依据新卡的原始类型决定。
第二十二条 持卡人在东航网点办理换卡时,如东航工作人员判别持卡人所持卡是伪造的,有权拒绝 办理并没收此卡。
持卡人忘记密码,须持卡片和身份证等有效身份证件,到东航指定的网点进行密码重置。如东航工作人员判别 持卡人身份证件和/或畅行e卡是伪造的,有权拒绝办理,对于伪造的畅行e卡,有权予以没收。
实名卡持卡人身份信息发生变更的,须持公安机关签发的有效证明文件,到东航指定的网点进行实名信息变更 。

第四章 运营管理

第二十三条 东航按照重要空白凭证管理畅行e卡空白卡片,建立分级卡库机制,严格登记卡片的进出 库操作。
第二十四条 东航委托具备相关制卡资质要求的制卡服务商进行畅行e卡空白卡的制作。
第二十五条 为确保畅行e卡资金和空白卡片的操作安全,日常运营过程中,与资金或空白卡片相关的 处理过程,均采用双岗复核机制。
第二十六条 东航充分尊重持卡人的个人隐私,在未经持卡人授权的情况下不得公开、出售或透露其 注册资料。为确保持卡人信息安全,系统对持卡人信息进行严格访问控制,对于在授权情况下的持卡人信息访问,严格记录对应的访问操作日 志。

第五章 法律责任

第二十七条 持卡人有义务妥善保管卡片及密码,并对卡信息进行保密。因持卡人本人不慎丢失卡片 、或泄露密码、卡信息,造成持卡人卡内资金被盗用或其他任何损失的,东航不承担任何赔偿责任。
第二十八条 持卡人应当严格按照规定使用东航畅行e卡,任何单位和个人不得贩卖畅行e卡,不得利 用畅行e卡及其系统从事违法犯罪活动。
第二十九条 东航有义务按照相关法律法规和本办法的规定维护持卡人卡内资金安全和持卡人注册资 料的安全。
第三十条 东航因任何不可抗力事件的原因,导致与畅行e卡有关的任何服务无法履行时,会及时将相 关信息通知给持卡人,但不承担由此给持卡人造成的任何损失。

第六章 附则

第三十一条 东航拥有畅行e卡的最终使用解释权。
第三十二条 本办法自公布之日起施行。
二00九年八月